ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА | Менеджеры среднего и высшего звена, а также сотрудники других подразделений, которые общаются с внешними и внутренними клиентами |
ЦЕЛЬ | Сформировать и отработать навыки деловой коммуникации, изучить коммуникационные инструменты и применять их для достижения поставленных бизнес-целей. |
В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ: |
|
МЕТОДЫ РАБОТЫ НА ТРЕНИНГЕ: | В программе тренинга анализируются основные виды бизнес-коммуникаций, их достоинства и недостатки. Вырабатываются стратегии защиты от рисков потери или искажения информации. |
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА | 2 дня, 16 ак.часов |
МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ | Раздаточный материал |
1. Понятие и свойства коммуникации
1.1. Понятие коммуникации
1.2. Основные виды бизнес-коммуникаций
1.3. Две составляющие эффективной коммуникации
2. Навыки коммуникаций: активное слушание
2.1. Элементы активного слушания
2.2. Эффект активного слушания на качество коммуникации и понимания
2.3. Приемы: слушать, уточнять, отвечать
2.4. Псевдоактивное слушание
3. Навыки коммуникаций: убедительное предложение
3.1. Формирование убедительного предложения
3.2. Навыки аргументации
3.3.Техника «СТОП»
4. Место эмоции в коммуникации
4.1. Заражение эмоциями
4.2. Основы эмоционального интеллекта
4.3. Влияние через эмоции
5. Барьеры коммуникаций
5.1. Барьеры коммуникаций
5.2. «Айсберг» коммуникаций
5.3. Методика Эдварда Боно
6. Особенности мышления. Позитивная лексика
6.1. Особенности образного мышления
6.2. Слова «магниты» и слова-раздражители
6.3. Сила слов и трансформация